Le cloud et les portefeuilles numériques vont stimuler les paiements en Amérique latine, malgré la pandémie
Pas moins de 64 % des institutions financières d'Amérique latine augmenteront leurs investissements dans les paiements de détail au cours des deux prochaines années, selon une enquête menée par OpenWay, fournisseur mondial de logiciels de paiement numérique, aux côtés du cabinet d'analyse technologique Omdia.
Les banques et entreprises de fintech de la région cherchent à améliorer l'expérience de leurs clients avec les portefeuilles mobiles, la numérisation des opérations de back-office et l'utilisation des technologies basées sur le cloud.
Le paysage économique de l'Amérique latine a toujours été varié. Mais quelles que soient les différences en matière d'inclusion financière, d'utilisation de l'argent liquide et de développement des infrastructures de paiement numérique, la pandémie a grandement affecté les institutions financières de la région. OpenWay et Omdia ont uni leurs forces pour analyser la façon dont les entreprises d'Argentine, du Brésil, du Chili, de Colombie, du Mexique et du Pérou réagissent face aux difficultés liées au COVID-19. En réponse à une enquête exhaustive, les principaux opérateurs et les principales banques de détail, entreprises de fintech et néo-banques ont fait par de leurs priorités en matière d'innovation produit et d'investissement technologique dans les paiements de détail au cours des 12 à 24 prochains mois.
Contrairement à ce à quoi l'on s'attendait, les principaux acteurs du marché des paiements de détail de la région se montrent plutôt optimistes. Le rapport à ce sujet, intitulé « The Changing Face of Payments in Latin America : Mapping the Digital Revolution », montre que les investissements en Amérique latine devraient en fait augmenter. Voici quelques informations clés que l'on trouve dans les résultats du rapport :
- Côté produits, les portefeuilles numériques et les propositions de cartes étaient les plus susceptibles de susciter des investissements. Pour ceux qui investissent dans les cartes, l'accent est mis sur la numérisation, 45 % la considérant comme une priorité absolue.
- Les néo-banques continuent d'inclure des produits innovants comme les services marchands de e-commerce et les cartes prépayées numériques dans leurs offres, mais les banques traditionnelles font de même, les portefeuilles numériques et les cartes virtuelles gagnant en priorité.
- 23 % des banques et des entreprises de fintech ont déclaré que les réglementations et la conformité étaient le premier facteur d'augmentation des dépenses, tandis que 21 % ont déclaré qu'il s'agissait de la sécurité et des fraudes.
- La consommation dans le cloud est le mode de consommation privilégié pour les applications de paiement. Actuellement, 39 % des applications sont consommées via le cloud public et privé, avec une préférence pour le cloud privé.
- La capacité à ajouter rapidement de nouveaux services est la principale exigence des entreprises lorsqu'elles choisissent des fournisseurs de nouvelles technologies, suivie par la capacité à créer des services uniques qui se distinguent de ceux de la concurrence.
Daniel Mayo, analyste en chef des technologies de services financiers chez Omdia
« Le marché des paiements de détail en Amérique latine est unique et très diversifié. Il existe des services de paiement comme Boleto au Brésil qui n'existent nulle part ailleurs. Cela n'empêche toutefois pas qu'une grande partie des paiements s'effectue encore en espèces. Il est encourageant d'observer les régulateurs régionaux prendre des mesures actives pour répondre aux besoins des personnes non bancarisées et sous-bancarisées, et accorder une plus grande attention à la sécurité. La pandémie a favorisé l'adoption des paiements électroniques en général, les commerçants et les consommateurs souhaitant moins manipuler d'argent liquide. Les portefeuilles numériques s'avèrent également être un outil utile pour les pouvoirs publics afin de distribuer les paiements des aides sociales destinées à faire face au COVID-19. »
Maria Vinogradova, directrice de la stratégie et de l'intelligence du marché chez OpenWay
« OpenWay investit dans les enquêtes de terrain car elles constituent des indicateurs utiles de l'évolution du marché. Des recherches et des analyses opportunes nous permettent d'être parmi les premiers à offrir les solutions nécessaires à nos clients, qui sont pour la plupart des leaders sur leur marché ou d'ambitieuses start-ups. Tous veulent proposer des portefeuilles et des produits de cartes innovants et uniques à leurs clients et aux commerçants, et utiliser le cloud pour les faire fonctionner, rapidement, avant tout le monde ! Il est important pour nous de disposer d'une vision claire du paysage du marché dans lequel nos clients mènent leurs activités, afin de nous assurer que nos offres sont opportunes et pertinentes vis-à-vis du contexte actuel. »
À propos des auteurs du rapport
Omdia est une entreprise de données, de recherche et de conseil leader sur le marché, dont l'objectif est d'aider les fournisseurs de services numériques, les entreprises technologiques et les décideurs d'entreprise à prospérer dans l'économie numérique connectée.
OpenWay est un fournisseur de logiciels de paiement numérique de premier ordre. Parmi ses clients figurent le plus grand émetteur de cartes du Chili, un groupe bancaire de premier plan du Venezuela, les principaux acquéreurs mondiaux de e-commerce, les principaux émetteurs de cartes et acquéreurs de commerçants d'Europe et d'Asie, ainsi que de nombreux autres acteurs du secteur des paiements.