Comment migrer vers une nouvelle plateforme de paiement sans faire de vagues ?

La concurrence ne cessant de croître, de nombreuses grandes institutions financières disposent de plateformes de paiement obsolètes qui entravent le progrès et donnent un avantage à leurs rivaux. La migration peut sembler cependant risquée lorsque des millions de porteurs de cartes et des milliers de commerçants dépendent du bon fonctionnement de ces plateformes. Chez OpenWay, l’un des principaux fournisseurs de la plateforme de paiements digitaux Way4, nous partageons nos expériences pour expliquer pourquoi les entreprises entreprennent malgré tout leur périple de migration. Découvrez comment ces entreprises ont boosté leur efficacité, l’innovation et leur rapidité tout en garantissant des opérations sans impacter leurs clients. Bénéficiez également de précieux conseils pour réussir votre migration.

Abandonner les systèmes hérités est judicieux

1. Si vous souhaitez dépasser les frontières

Dans ce cas, la flexibilité est nécessaire pour s’adapter à l’évolution de la réglementation. EquensWorldline, client d’OpenWay, a migré vers la plateforme d’acquisition Way4 lors de l’introduction du SEPA en Europe. Cet opérateur a découvert que ses plateformes étaient trop adaptées à des marchés nationaux spécifiques, ce qui limitait la possibilité de traverser les frontières. La nouvelle plateforme a permis à l’entreprise d’accélérer la mise sur le marché et de soutenir de nouvelles marques internationales. Deuxièmement, il s’agissait de pouvoir traiter des volumes importants et de passer à la vitesse supérieure. EquensWorldline traitait plus de 20 millions de transactions par jour et a pu démultiplié ses volumes de traitement un an après avoir migré vers une plateforme plus flexible.

2. Si vous recherchez une meilleure expérience client

Afin d’améliorer l’expérience de ses clients, la Banque nationale de Grèce a décidé de migrer de la plateforme Base24 à Way4. Son système hérité empêchait l’optimisation des processus et une expérience client unifiée. Après avoir lancé sans encombre le traitement des cartes de débit et de crédit sur la nouvelle plateforme, la banque a migré son switch de paiements. La centralisation de ses activités de cartes sur Way4 a amélioré les opérations, l'agilité et la compétitivité dans l'environnement de l'open banking.

3. Si vous cherchez à rassembler différentes activités

Halyk Bank, l'une des principales banques d'Asie centrale, a rassemblé plusieurs activités (interopérabilité, CMS...) sur Way4. La banque a unifié ses opérations sur une plateforme unique qui prend en charge les cartes, les commerçants, l'interopérabilité, la fidélité, le web, le mobile et les portefeuilles. Elle a également lancé une plateforme pour 4 400 fournisseurs de services par le biais d'une couche API, permettant aux opérateurs de télécommunications, aux entreprises de services publics et à diverses start-ups d'accéder à leurs services et de générer de nouveaux revenus. Halyk Bank a également étendu ses activités d'acquisition pour y inclure l'e-commerce et les paiements QR, et ainsi ne plus se cantonner uniquement aux transactions TPE

4. Si vous gérez plusieurs plateformes héritées

Nexi, opérateur européen de premier plan, avait besoin d'une plateforme unique pour consolider l'ensemble de ses portefeuilles d'acquisition de commerçants, auparavant confiés à différents opérateurs. La migration vers Way4 lui a permis de maintenir la différenciation des portefeuilles sans avoir à répliquer les environnements. Résultat : des coûts réduits, un rentabilité rapide et toujours élevée, ainsi qu'une mise sur le marché et une mise en œuvre rapides dans tous les points de service.

5. Si vous anticipez une croissance rapide

Finaro (anciennement Credorax) a enregistré une croissance impressionnante de 1 000 % en trois ans, devenant ainsi un acteur majeur de l'e-commerce. Shift4, partenaire de SpaceX, en a récemment fait l'acquisition, et l'entreprise devrait contribuer à hauteur d'environ 15 milliards de dollars en volume complet en 2023. En migrant vers une plateforme flexible et agile, Finaro permis le développement des PSP et l'enrôlement des commerçants rapidement. Par l'intermédiaire de Way4, l'entreprise fournit des services d'acquisition omnicanale avec une tarification dynamique et multidevise, une comptabilité en ligne et d'autres services à valeur ajoutée, ainsi qu'un règlement transparent par le biais d'API.

Comment assurer une migration sans tracas

1. Évaluez et sélectionnez la bonne plateforme en fonction de sa fiabilité, de son évolutivité, de sa flexibilité et de sa facilité de configuration, permettant d’anticiper les innovations. Demandez au fournisseur de préciser comment la nouvelle plateforme s'intègrera aux différentes couches de l'architecture de l'entreprise. Comprenez comment les données seront utilisées par les applications et l'architecture globale de gestion des données, et comment la comptabilité sera gérée.

2. Définir le processus de migration à un stade précoce, en tenant compte des applications périphériques et en minimisant l'impact sur les consommateurs. Adoptez l'approche de migration graduelle d'OpenWay pour une transition sans heurt, et sans perturber l'expérience du client.

3. Définissez clairement les rôles et les responsabilités dès le départ. L'équipe de mise en œuvre d'OpenWay, par exemple, guide les clients dans le cadre d'un projet de découverte avec un PMV (Produit Minimum Viable), examen des contrats, définition des exigences et processus complets.

4. Assurez-vous que le service informatique et l'entreprise partagent les mêmes objectifs. Établissez une stratégie de migration qui transformera la vision de l'entreprise en valeur et garantira la monétisation de l'investissement dans une nouvelle plateforme.

5. Élaborez une stratégie de maintenance post-migration adaptée à votre modèle de déploiement. Envisagez l'externalisation, l'internalisation ou le co-sourcing en fonction de vos besoins, et faites preuve d'un engagement actif auprès des fournisseurs pour définir des options. Par exemple, Way4 peut être déployé sur site, dans le cloud, en tant que modèle SaaS ou en mode hybride.

En résumé, prenez en charge votre projet de migration en évaluant les fournisseurs et en sélectionnant les plateformes soigneusement. Minimisez l'impact sur les consommateurs, définissez clairement les rôles, faites correspondre les objectifs et établissez une stratégie de maintenance pour que votre stratégie porte ses fruits, en collaboration avec un fournisseur de confiance. De cette façon, la migration elle-même passera inaperçue pour ceux qui dépendent de votre organisation, mais les inspirera avec de nouveaux niveaux de flexibilité, de commodité et de services offerts pendant vous exploitez le plein potentiel de votre nouvelle plateforme !

Jean-Philippe Wolyniec est le Directeur Régional du Développement Commercial France et Europe chez OpenWay, fournisseur reconnu et récompensé de la plateforme logicielle de paiements digitaux Way4. Il possède une grande expérience des projets internationaux et des problématiques relatives aux services de paiement, ainsi que du développement commercial avec des institutions de premier plan, dans les domaines du paiement, de la banque, des services aux commerçants et des solutions de mobilité.