La solution de pourboire numérique d'OpenWay aide les acquéreurs à cibler le secteur des services

• Les professionnels du secteur des services peuvent recevoir des pourboires dématérialisés directement sur leur compte de carte, grâce à une nouvelle fonctionnalité de la solution Way4 Tip Payments d'OpenWay.
• Les acquéreurs de la plateforme Way4 d'OpenWay peuvent mettre en œuvre les paiements de pourboires Way4 dans les restaurants, les services de livraison, les taxis, les hôtels et les salons de beauté : tous les commerçants du secteur des services auxquels les clients laissent souvent des pourboires.

Selon des statistiques récentes de Visa, 80 % des paiements effectués dans les restaurants le sont avec une carte. La plupart du temps, les clients n'ont pas d'argent liquide sur eux pour donner des pourboires, et si le lieu n'offre pas la possibilité de donner des pourboires dématérialisés, les serveurs se retrouvent sans pourboire, ce qui peut représenter pour eux une perte de revenu conséquente. Les restaurants ont une raison supplémentaire de ne plus solliciter de pourboires en espèces : les paiements dématérialisés permettent de suivre le montant des pourboires reçus par le personnel.

Le secteur des services propose plusieurs méthodes de pourboire dématérialisé, mais beaucoup d'entre elles ne sont pas pratiques, ni pour les clients ni pour le personnel. Dans certains pays, le client ajoute par écrit le montant du pourboire à la fin de l'addition et l'employé de service ajoute ce montant au total de la transaction par carte de crédit. Bien que simple et répandue, cette méthode comporte un risque de fraude puisque le montant du pourboire peut être réécrit ultérieurement. En outre, dans de nombreux cas, les commerçants doivent distribuer eux-mêmes les pourboires au personnel après avoir reçu le remboursement de leur acquéreur. Cela complique inutilement la comptabilité du commerçant. Dans d'autres pays, il existe des applications de pourboire auxquelles un serveur peut s'inscrire et associer son compte bancaire. Le serveur reçoit les pourboires sur ce compte. Le client doit toutefois également télécharger l'application et s'inscrire, ce qui peut entraîner des désagréments et des frictions lors du paiement.

OpenWay a amélioré sa solution Way4 Tip Payments pour permettre aux acquéreurs d'intégrer un service de pourboire numérique dans le processus standard de paiement par carte. Le client saisit le montant du pourboire dans le TPE pendant le paiement, pourboire qui sera transféré directement sur la carte du serveur à la fin de la journée. Les clients n'ont pas besoin d'installer d'applications supplémentaires et ne doivent pas payer de frais pour le transfert de pourboires. La solution peut être utilisée par tous les travailleurs du secteur des services : serveurs, coursiers, coiffeurs, esthéticiennes, chauffeurs de taxi, etc.

Les acquéreurs peuvent fixer des frais qui seront déduits du montant des pourboires avant le virement pour couvrir leurs propres dépenses de traitement des cartes. Les pourboires sont enregistrés sur des comptes dédiés dans le système d'acquisition Way4 et ne sont pas virés sur le compte du commerçant avec les remboursements. Cela permet d'exclure les pourboires du revenu imposable du commerçant. Les commerçants peuvent toutefois consulter les montants des pourboires dans les relevés fournis par leur acquéreur. La transparence dans la comptabilisation des pourboires permet aux commerçants du secteur des services d'évaluer la qualité du service rendu par chaque employé.

« Les pourboires sont un sujet délicat : il n'existe pas de scénario unique pour les paiements de pourboires dans le secteur des services. Aux États-Unis, le pourboire fait partie de la culture, tandis qu'au Japon, il peut être considéré comme une sorte de corruption. En Finlande, il est compris par défaut dans l'addition. Les pourboires sont parfois imposables, parfois non. Cette diversité complique le traitement des paiements pour les acquéreurs et leurs commerçants qui exercent leur activité sur différents marchés. La plateforme d'acquisition Way4 peut prendre en charge de manière flexible différentes situations liées aux pourboires : du scénario classique où les clients notent le montant du pourboire sur leur facture, aux solutions innovantes, comme les paiements instantanés et les portefeuilles numériques, destinées aux employés, » commente Pavel Gubin, responsable des ventes pour la région EMEA chez OpenWay.

La solution fonctionne avec les cartes de n'importe quel système de paiement international. Si la transaction implique la conversion dynamique des devises (DCC), Way4 enverra une demande d'autorisation à l'émetteur de la carte du client dans la devise sélectionnée par le client et virera le montant du pourboire sur la carte du serveur dans la devise locale.

Grâce à la plateforme Way4, les acquéreurs peuvent lancer des services à valeur ajoutée tels que le traitement des données de niveau 3, la tokenisation, les paiements récurrents et la fidélisation pour cibler différents segments de commerçants, notamment ceux du secteur de l’hôtellerie, de la restauration et des cafés, les compagnies aériennes, les plateformes d'achats, les services à abonnement, les stations-service et les grandes chaînes de magasins.